隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展并已經(jīng)發(fā)展到相當成熟的程度，當下人們的生活也再也離不開互聯(lián)網(wǎng)了，特別是一些商家更是希望通過互聯(lián)網(wǎng)獲取更大的經(jīng)營利潤，因此電子商務已然成為一種非常主流的銷售模式了。然而在咱們中國人眼里從來都是不太關注一些過程中的細節(jié)，追求的是一時的快感。我想很多朋友在大街上買一些比較小件的東西的時候都不會去索要收據(jù)或者其他的購物憑證;當然在現(xiàn)實當中這些東西最后出現(xiàn)問題那是少之又少的，不可能說在街上隨便吃點小吃就會造成食物中毒。這也許也說明我們這個社會生活環(huán)境還算得上純凈吧，至少人與人之間的信任度是有一些的。

　　在我們的電商運營當中大家往往都會提到一個問題，那就是客戶的體驗感，而這體驗感包括他來自己的網(wǎng)站購買東西流程上的操作成本的高低，更重要的還在于當他與我們溝通時候的那種感受。我想交易之所以能完成，是基于雙方都對彼此信任的基礎上而成的。也就是說不管是我們對客戶還是客戶對我們，彼此間都有一定的信任基礎。我相信不管是站在客戶還是商家的角度，都非?？释约罕粚Ψ叫湃?。倘若我們說客戶是故意來搗亂或者是競爭對手來打探消息，這樣的結論一旦誤傷自己的真實客戶后果是相當不好的;這樣就如別人直截了當?shù)卣f我們提供的產(chǎn)品是假的或者提供的服務是忽悠人的一樣的道理。

　　上面說的都是我們在運營過程中應該跟自己的客戶建立一個彼此信任的關系，這樣雙方的合作就會特別愉快。但在現(xiàn)實當中如果單純地或者一味地信任肯定也是不行的，我想你去你家旁邊的便利店賒賬老板可能會很樂意，因為你已經(jīng)是他的老顧客了，而且你就是這里的人了，老板會覺得有安全感;但你去淘寶店賒賬人家會理睬你么?這時候我們不能說人家怎么這么不信任自己，我想就算人家信任了你也許你反過來打人家的主意了。這就是原則，便利店老板的原則是你是我的老顧客、你也是我的熟人了，賒點賬是完全沒問題的;但淘寶的店主認為我連你長得啥樣的不知道我就無償把自己勞動換過來的東西直接給你，我自己任何保障都沒有。至于我們不信任客戶然后又讓其感受到了，結果肯定是對方不爽交易也無法完成;下面講兩個為了讓客戶感覺我們信任他而帶給自己損失的案例吧。

　　對于我個人而言其實互聯(lián)網(wǎng)也算得上我的副業(yè)了，我除了對運營感興趣之外對技術也是有點感覺的。我記得我之前在淘寶上面幫人家提供建站服務，結果有一次就是太信任客戶了最后自己吃虧。大家都清楚在淘寶平臺上面官方是只認旺旺的聊天記錄的，那天一個實際上是建站公司的人找我做他們一個訂單的一個模塊，當時他們就故意要我用第三方的聊天工具進行溝通，我猶豫了一下。但最后看是本地方的就答應了，結果我按照他們的要求作出來后，他們說我做的僅僅是他們給我人物的十分之一不到，很顯然他們是故意這樣子的，這個時候我跟誰說理都說不通，因為淘寶只認旺旺上的記錄。而我們彼此的賬號的聊天記錄根本沒有任何跟交易信息有關的，也就是說他們故意說不行我這個時候是沒有任何辦法的，我不可能去完成十倍工作量的任務。這樣一來，我原本很負責任完成的任務變得一文不值，而且自己的心情也因此變得糟透了。

　　另外一個案例就是我一個朋友向我訴說的，而且是他遇到過很多次那樣倒霉的事情了。他自己開著一個小公司，是做那種自己進原材料然后自己加工后賣出的生意，也算得上一個加工作坊吧。自己的主要銷售對象也是一些比較熟的人，現(xiàn)在電子商務流行起來他也嘗試做了，而就在這個過程中就發(fā)生了多次讓他很不爽的事情。要貨的客戶說自己繼續(xù)貨，而貨款因為某種原因不能到，過兩天給打過來，而這些溝通都是在電話里說明，也就是沒有任何憑據(jù)的。后來幾天后當我這位朋友要客戶付款的時候，客戶一口咬定說自己當初肯定是給了錢的，要不然也不會有貨。事實上按常理是沒有付款是不會發(fā)貨給客戶的，但我這位朋友就是因為信任客戶才在客戶還沒付款的情況下先給客戶發(fā)貨，可結果客戶是怎么報答的呢?還好因為我朋友認識這位不誠信的客戶結果直接找到他并通過法律途徑得到解決，但問題是我們做電商也許客戶在哪我們都不知道。其實我們可以信任客戶，但需要向他表明自己的原則;比如我這個朋友可以把貨先給客戶，但必須收到客戶的某些憑據(jù)。

　　通過上面的論述我想大家也知道我想表達一些什么東西了，我就是想通過一些分析加上一些實實在在的案例告訴大家在電商運營中必須正確處理信任與自己原則的關系。最好的結果就是讓客戶感受到自己的親和力的同時又讓自己更加有保障。