最近下剛剛下載了手機網(wǎng)易新聞客戶端，其中就一個模塊就是針對用戶當(dāng)?shù)氐男侣?，很自然，我在長沙，因此對應(yīng)的就有了長沙地區(qū)專屬的新聞模塊了。于是我覺得我看新聞比以前除了看頭條、科技、軍事、財經(jīng)等，又多了一塊自己身邊事，我覺得挺好。

但也就在前幾天，我看到了一條讓我不太高興的文章，就是關(guān)于長沙某網(wǎng)絡(luò)公司是如何坑用戶的，原標(biāo)題是《公益組織觸網(wǎng)遇“菜鳥” 開發(fā)軟件用不得退款也沒門》，里面注明出處為紅網(wǎng)。很多人可能會說，那是人家在曝光你們的同行的丑陋，不就相當(dāng)于在襯托你們的好了么。

咋一看確實如此，因為這樣其他的人就可能有一種特別的收獲一樣，用我們中國的文化這叫做幸災(zāi)樂禍，但實際上為什么我說我不太高興。從表面上看，這樣的同行被曝光不僅僅是用戶還是我們從業(yè)者都是拍手稱快的事情。但如果冷靜思考就會發(fā)現(xiàn)，這樣能折射出整個市場的問題，這次只是機緣巧合曝光了這一家，實際上類似的有更多這樣的案例在，其實我們團隊在前幾天發(fā)過一篇叫做《為何網(wǎng)站建設(shè)本來一個技術(shù)活卻被人看不起？》的文章就提到過相關(guān)的東西了，總得來說就是我們常說的“一粒老鼠屎”效應(yīng)。

實際上就算不看這篇文章，我們也清楚這樣的案例在這個市場上非常多，而且我們多次提到過我們團隊之所以組合起來就是因為這樣的原因，因為我們實在是看不下去了。

好了，我們再來說說上面那件事兒，從他們雙方我分析一下

對于網(wǎng)絡(luò)公司方面，當(dāng)然不用說，是他們的不是?？瓷厦娴慕貓D界面就是了，一個收了人家數(shù)萬費用的項目，做出來的態(tài)度還不如一個幾千元項目，看看上面的界面細(xì)節(jié)就知道是如何的敷衍了事（這一點不是我說的，是看過這個新聞的，然后又是業(yè)內(nèi)的人都這么說的）。再者就是為了自己的訂單隨意給客戶承諾自己的不太確定的東西，然后就好像做一個項目就是為了收前期50%的預(yù)付款一樣。

對于這個暖心公益組織而言，就是沒有經(jīng)過自己的思考，通過看一些表面上的東西，比如什么實地考察（當(dāng)然如果我是客戶，我也希望有這樣的機會，這樣才能讓我放心），但沒有自己的一個思考。我覺得，如何這個公益組織來我們這里他絕對不會找我們?yōu)樗麄兎?wù)。

因為我們是這樣的

首先，說句老實話，我們的規(guī)模很小，我們從一開始就是要走小而精的路線，同時我們也成立不到一年。很顯然給人的感覺就是干不出一個啥東西出來的。

其次，我們都是運營和技術(shù)出生，業(yè)務(wù)方面是我們的短板。我們不太會給用戶諸如“都可以”的表述，我們在跟用戶溝通的時候會通過思考這樣做的可行性和實用性（會讓客戶感覺很多東西都不確定，風(fēng)險太大了），而不是一個純粹的業(yè)務(wù)大神是考慮怎么才能快點讓客戶把預(yù)付款給付了（因此會讓客戶感覺很果斷，感覺所有的問題在這個服務(wù)商面前都不是問題），這一點我們一點兒都不專業(yè)。

但是沒辦法，我們也知道這樣子對我們的業(yè)務(wù)來說不是好的，但我們習(xí)慣了，我們覺得如果做出承諾就應(yīng)該負(fù)責(zé)，而自己能夠完成地足夠好，我們才會去做。也許這就是我們的網(wǎng)站在長沙建站公司里面來講流量算得上高的，但業(yè)務(wù)量不一定高的原因，也許就是這樣的堅持讓我們流失了很多訂單。但我們堅信，對于未來我們的這種堅守會是一筆巨大的財富！