隨著微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的客戶數(shù)量越來(lái)越多，為了進(jìn)一步規(guī)范售后服務(wù)，提高我們的服務(wù)水平及服務(wù)效率，微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)將采用工單制服務(wù)體系。不管是哪個(gè)客戶，都能在這個(gè)體系中享受公開(kāi)透明的售后服務(wù)。而且體系標(biāo)準(zhǔn)是基于我們最近一年服務(wù)實(shí)際的數(shù)據(jù)來(lái)制定的；通過(guò)論證，我們免費(fèi)贈(zèng)送的工單數(shù)是完全滿足絕大多數(shù)客戶售后需求的。

1、首年免費(fèi)贈(zèng)送工單：

每個(gè)客戶購(gòu)買網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，首年均可按照服務(wù)總費(fèi)用的一定比例免費(fèi)贈(zèng)送工單數(shù)，贈(zèng)送規(guī)則為：總服務(wù)費(fèi)用除以500，比如一個(gè)網(wǎng)站5000元，可以獲取10個(gè)售后工單（網(wǎng)站交付前程序故障引起的問(wèn)題不計(jì)入工單）。

2、收費(fèi)售后服務(wù)包：

• 銅牌服務(wù)包：600 元、包含20個(gè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)及維護(hù)工單服務(wù)
• 銀牌服務(wù)包：855 元、包含30個(gè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)及維護(hù)工單服務(wù)
• 金牌服務(wù)包：1080 元、包含40個(gè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)及維護(hù)工單服務(wù)
• 白金服務(wù)包：1275 元、包含50個(gè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)及維護(hù)工單服務(wù)
• 鉆石服務(wù)包：1440 元、包含60個(gè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)及維護(hù)工單服務(wù)

3、工單服務(wù)（包含工單數(shù)換算標(biāo)準(zhǔn)）：

4、工單制服務(wù)體系：

工單制：我們網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)售后問(wèn)題都以工單的形式進(jìn)行提交，然后我們售后人員確認(rèn)問(wèn)題，在解決問(wèn)題后給出反饋。（后續(xù)將支持線上提交、查詢及評(píng)價(jià)，每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)獲得一個(gè)工單編號(hào)。客戶可以通過(guò)工單編號(hào)追蹤售后問(wèn)題的處理進(jìn)度，同時(shí)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以提升我們的售后服務(wù)質(zhì)量。）

工單數(shù)：我們把每個(gè)小時(shí)工作量計(jì)為一個(gè)工單數(shù)（也稱為一小時(shí)工作包）?？蛻粼谔峤涣耸酆髥?wèn)題工單后，我們就會(huì)立即進(jìn)行問(wèn)題處理，同時(shí)消耗客戶一定工單數(shù)。首年客戶，我們都會(huì)根據(jù)合同金額免費(fèi)贈(zèng)送相應(yīng)數(shù)量的工單數(shù)量。