為了更好的服務(wù)眾多客戶，規(guī)范微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部項目管理流程，微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)自研“微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)項目管理與客戶服務(wù)管理系統(tǒng)”，即日起本系統(tǒng)上線試運行。本系統(tǒng)主要服務(wù)本團(tuán)隊內(nèi)部項目管理，以及外部客戶管理。外部客戶管理目前支持的功能包含：費用計劃、安全巡查、信息提醒、工單管理。

微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)老用戶綁定本系統(tǒng)流程參考，請點這里訪問>>>

1、費用計劃

主要是針對在微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)購買項目后續(xù)維護(hù)服務(wù)的項目，如服務(wù)器、域名、SSL安全證書、技術(shù)維護(hù)費。系統(tǒng)記錄付款計劃信息及付款記錄，到期前分別通知微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)項目經(jīng)理以及客戶項目聯(lián)系人。

2、安全巡查

接入微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)自研網(wǎng)站狀態(tài)巡查系統(tǒng)，本系統(tǒng)目前支持網(wǎng)站可訪問性檢查、網(wǎng)站狀態(tài)巡查、網(wǎng)站安全性巡查（如檢測是否掛馬）、SSL狀態(tài)巡查（https網(wǎng)站支持）。當(dāng)網(wǎng)站狀態(tài)出于異常（如無法訪問、被攻擊掛馬）或預(yù)警（SSL證書即將過期）。系統(tǒng)將自動向微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)項目經(jīng)理及客戶項目聯(lián)系人推送預(yù)警信息，及時提醒處理異?；蝾A(yù)警。更大程度避免因突然事件造成網(wǎng)站損失。

3、信息提醒

可以接入客戶跟項目有關(guān)的其他服務(wù)過期時間，如域名、服務(wù)器等第三方服務(wù)的到期時間，到期前系統(tǒng)自動推送信息給客戶聯(lián)系人。除此之外，目前系統(tǒng)已支持短信使用量動態(tài)預(yù)警功能（需接入微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)短信服務(wù)），當(dāng)短信余量低于一定數(shù)量時，系統(tǒng)自動下發(fā)預(yù)警信息。

4、工單管理

客戶可以在線反饋故障問題、需求變更、功能迭代、支付服務(wù)等服務(wù)請求，工單跟進(jìn)主要節(jié)點都會在系統(tǒng)記錄，可以規(guī)范服務(wù)流程，而且可以讓客戶清晰看到工單處理流程；使得服務(wù)流程變得更加透明。

后續(xù)我們將持續(xù)迭代更多功能，如安全巡查支持巡查網(wǎng)頁敏感詞、侵權(quán)風(fēng)險提示等，接入更多能力。在這些不會給我們創(chuàng)造直接受益的細(xì)節(jié)下功夫，只為更好地服務(wù)我們的客戶。未來，還將考慮把其中不能能力開發(fā)給更多用戶使用。

微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊

2022年3月31日